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日経ビジネスの特集記事(18)  2013年版 アフターサービスランキング(1) 藤巻隆(ふじまき・たかし)オフィシャルブログ


 

<このページでは、『日経ビジネス』の特集記事の
概要紹介と、管理人のコメントを掲載しています>

日経ビジネスの特集記事(18)

2013年版 アフターサービスランキング
2013.8.5

今週号は、恒例の「アフターサービスランキング」を
特集しています。

最初に16部門の部門別ベスト5をお伝えします。

意外に感じられることがあるかもしれません。
しかし、これが利用者の偽らざる答えなのです。

下位に甘んじなければならなかったり、
ランクを落としたりした企業は、
「たかが雑誌のランキンじゃないか」
と結果を軽視してはいけません。

『日経ビジネス』の影響力は絶大なのです!

「営業は売ってからが本当のスタートだ」
と言われることがありますね。

売りっぱなしでは、ユーザーが不満を抱き、
クレームは発生し、対応を誤れば他社へ
乗り換えてしまいます。

ですから、アフターサービスは大切なのです。
アフターサービスを顧客目線できっちりすれば、
顧客満足度は向上し、口コミで紹介してもらえます。

一言でいえば、「お客様が無料の営業部員」
になってくれるのです。

ランキング初登場の【証券会社】から

(数字は、左が今回の順位で右が前回の順位以下同様)

1)【証券会社】

1   松井証券

2   マネックス証券

3   SBI証券

4   カブドットコム証券

5   楽天証券

2)【銀行(地方銀行を除く)】

1 1 ソニー銀行

2 4 新生銀行

3 7 三菱UFJ信託銀行

4 10 りそな銀行

5 5 三井住友信託銀行

3)【携帯電話・PHSの通信会社】

1 2 イー・アクセス(イー・モバイル)

2 1 NTTドコモ

3 3 au

4 5 ソフトバンク

5 4 ウィルコム(DDIポケットを含む)

4)【パソコン】

1 4 パナソニック

2 2 アップル

3 1 エプソンダイレクト

4 3 東芝

5 6 富士通<

5)【スマートフォン及びタブレット】

1 2 シャープ

2 1 アップル

3 3 ソニーモバイルコミュニケーションズ
    (ソニーエリクソン)

4 ― NEC

5 ― サムスン電子

6)【デジタルカメラ】

1 3 リコー

2 2 ペンタックス

3 4 キャノン

4 1 ニコン

5 6 オリンパス

7)【エアコン】

1 1 シャープ

2 2 富士通ゼネラル

3 5 ダイキン工業

4 3 日立製作所

5 6 東芝

8)【薄型テレビ】

1 1 シャープ

2 2 パナソニック

3 6 三菱電機

4 3 ソニー

5 4 日立製作所

9)【自動車(新車及び自社ディーラーの認定中古車)】

1 1 レクサス

2 3 富士重工業

3 4 トヨタ自動車(レクサスを除く)

3 ― ボルボ

5 5 マツダ

10)【新築戸建て住宅】

1 1 旭化成ホームズ

2 5 三井ホーム

3 2 積水ハウス

4 3 住友林業

5 7 大和ハウス工業

11)【新築マンション】

1 1 三井不動産レジデンシャル

2 3 野村不動産

3 2 住友不動産

4 4 三菱地所レジデンス(藤和不動産を含む)

5 5 大京

12)【自動車保険】

1 1 ソニー損害保険

2 4 三井住友海上火災保険

3 8 日本興亜損害保険

4 10 三井ダイレクト損害保険

5 7 東京海上日動火災保険

13)【損害保険(自動車保険は除く)】

1 5 AIU保険

2 8 全国共済農業協同組合連合会(JA共済)

3 3 三井住友海上火災保険

4 1 損害保険ジャパン

5 2 あいおいニッセイ同和損害保険

14)【ネットスーパー(百貨店、ドラッグストアを除く)】

1 1 イトーヨーカドーネットスーパー

2 2 イオンネットスーパー

3 ― パルシステム(パルシステム生活協同組合連合会)

4 4 Oisix/おいしっくす

5 ― 楽天スーパー(ネットスーパー紀ノ国屋、
    ネット関西スーパー、東急ストアネットスーパー、
    プレッセネットスーパー) 

15)【家電量販店(ネットショッピングを除く)】

1 1 ケーズホールディングス(ケーズデンキ)

2 4 上新電機

3 3 ヨドバシカメラ

4 ― EDION(旧DEODEO、EIDEN、ishimaru、midoriを含む)

5 5 ベスト電器

16)【ネット通販(モール、オークションやネットスーパーを除く)】

1 1 Joshin web(ジョーシン)

2 2 セシールオンラインショップ

3 3 ユニクロオンラインストア

4 4 ニッセンオンライン

5 5 メルメゾンネット

以上、16部門のランキングでした。

次回は、部門別に内容を見ていきたいと思います。

お楽しみに! 

 

 

 

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